为减少人员流动和聚集,便利社会公众办事,全面贯彻落实国家、省、市对疫情防控工作的各项要求,广州市政务服务数据管理局建议市民通过网上办事(电脑、手机APP、微信小程序、公众号)、自助终端等方式办理政务服务事项。相关指引如下:

一、网上办事功能和方式

社会公众可通过网上办事渠道获取在线申办、大厅预约、网上咨询、进度查询、结果查询、投诉、评价等政务服务,目前入驻各级政务服务中心的政务服务事项均提供网上办事功能。

社会公众可通过邮寄方式提交网上办事所需材料,各部门将通过“外网申报、内网审批、政务专递”的方式及时审批办结申请事项,并可将结果证照邮寄到家。

二、网上办事渠道和入口

社会公众可通过网上办事方式办理企业事项,包括:企业开办、工程建设项目和社会事务、涉农交通城管等各类审批服务事项;也可办理个人事项,包括:社保、公积金、户政、车辆违章、生活缴费等各类服务事项。目前,网上办事提供了多种途径办理方式,企业和市民可根据习惯自行选择。

网上办事渠道包括:

(一)广东省政务服务网(广州分厅)

汇集了市、区、街镇、村居各部门各类办理事项,对于每个办理事项均给出详细的办理流程、所需材料等信息,提供一键到达申办页面的链接地址,网址:http://www.gdzwfw.gov.cn/?region=440100。

(二)广州政务通APP

办理不动产相关业务:不动产登记网上预约、不动产登记资料邮寄等。

办理车辆相关业务:车辆业务、交通违法、驾驶证、交通出行等。

办理公积金相关业务:缴存信息查询、贷款信息查询、前台提取预约等。

办理社保相关业务:医疗保险、工伤保险、养老保险、社保卡申领等。

(三)微信“粤省事”小程序

办理车辆相关业务:违法查询、违法处理、年审预约等。

驾驶证相关业务:期满换证、信息变更备案、遗失损毁换证等。

办理公积金相关业务:缴存信息查询、贷款信息查询、公积金提取申请、公积金提取进度查询等。

社保相关业务:定点医院查询、医疗保险缴费状态、缴费明细查询、申领电子社保卡等。

(四)微信公众号

可登录微信公众号“广州住房公积金管理中心”“广州人社”“广州公安”等,办理公积金、社保、户政等相关业务。

(五)自助终端办理

市民可持二代身份证,通过分布在各区政务服务中心、各区公安综合办证大厅、各区不动产交易登记中心、街道政务服务中心、村居办事点的政务服务自助终端,办理社保类业务、公积金、交管交通、税务等业务。

按上级通知,已暂停签注往来港澳地区旅游业务。

三、网上办事流程和服务

四、网上办事咨询和投诉

社会公众可通过网上办事的在线咨询、进度查询、投诉等功能进行办事咨询和投诉,其答复与反馈依托市12345政府服务热线开展,答复反馈时限依照12345政府服务热线有关规定执行。

五、注意事项

如确需到政务中心现场办理,请至少提前一天通过互联网进行预约(http://wsbs.gz.gov.cn/gz/wsbs/yyzx.jsp),并自觉佩戴口罩,做好各种防护措施。如您已预约1月31日至2月2日的业务,请您根据各部门的公告进行办理或重新进行预约。对于不佩戴口罩或发现有发热、咳嗽等不适症状的人员,将不允许进入政务中心办理业务,请广大市民自觉配合疫情防控工作。

广州日报全媒体文字记者:黄庆

广州日报全媒体图片记者:黄庆

广州日报全媒体编辑:吴一钒